Flujo: Es aquel estado mental en el que entra un usuario de Internet cuando se sumerge en una Web que le ofrece una experiencia llena de interactividad y valor añadido.
Funcionalidad: La experiencia de usuario es fundamental, ya que la navegabilidad debe ser intuitiva y fácil. es es decir, construir páginas teniendo en cuenta las limitaciones de la tecnología .
Feedback (Retroalimentación): Es cuando la relación se ha comenzado a construir y se logra atraer y generar confianza mediante una comunicación bidireccional.
Fidelización: Internet ofrece la creación de comunidades de usuarios que aporten contenidos de manera que se establezca un diálogo personalizado con los clientes, quienes podrán ser así más fieles.